返品・返金ポリシー
最終更新日：2024年9月21日
Davincifiedでは、お客様の満足を最優先しています。当社は、お客様の好みに合わせた高品質なパーソナライズ製品を提供することを専門としています。返品・返金ポリシーを注意深くお読みください。
返品ポリシー
対象商品には30日間の返品ポリシーを提供しており、商品受け取り後30日以内に返品をリクエストすることができます。
返品不可の商品
以下の商品は返品または交換ができませんのでご注意ください：
- パーソナライズまたはカスタム製品：パーソナライズされた商品の特性上、お客様の仕様に合わせてカスタマイズされた製品の返品または交換はお受けできません。
- 生鮮品：食品、花、植物などの商品。
- パーソナルケア用品：美容製品やその他のパーソナルケア用品。
- 危険物：可燃性液体、ガス、その他の危険物。
- セール品とギフトカード：これらの商品は最終販売であり、返品できません。
返品の条件
返品対象となるには、商品が以下の条件を満たす必要があります：
- 状態：商品は受け取った時と同じ状態で、未使用・未着用であり、タグ付きで元のパッケージに入っていること。
- 購入証明：領収書または購入証明が必要です。
返品の開始方法
- お問い合わせ：返品をリクエストするには、hello@davincified.comにメールでご連絡ください。
- 承認待ち：返品が受け入れられた場合、商品の返送方法についての指示をお送りします。
- 返送料：商品を返送する際の送料はお客様の負担となります。当社は返送用の配送ラベルを提供していません。
注意：事前に返品リクエストなしで送り返された商品は受け付けられません。
損傷と問題
商品を受け取ったら、すぐに確認してください。当社のミスにより不良品、損傷品、または誤った商品を受け取った場合は、すぐにhello@davincified.comまでご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。
注文キャンセル
- キャンセル料：当社のミス以外の理由で注文をキャンセルする場合、10％のキャンセル料が発生します。
- キャンセル期間：注文のキャンセルは製造開始前のみ可能です。製造が開始された後や商品が発送中の場合、キャンセルはできません。
交換
希望の商品を確実に入手する最も迅速な方法は、対象商品を返品することです。返品が受け入れられたら、新しい商品を別途購入してください。
欧州連合14日間のクーリングオフ期間
欧州連合に発送される注文の場合、以下を除き、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります：
- パーソナライズまたはカスタム製品：カスタマイズされた商品の返品は受け付けられません。
商品は受け取った時と同じ状態で、未使用・未着用であり、タグ付きで元のパッケージに入っていることが必要です。領収書または購入証明が必要です。
返金
返品を受け取り検査した後、返金の承認または拒否についてお知らせします：
- 承認された返金：10営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。
- 銀行処理時間：銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が受け取れない場合は、hello@davincified.comまでご連絡ください。
返品やキャンセルに関するご質問やご不明点がございましたら、hello@davincified.comまでお気軽にお問い合わせください。サポートさせていただきます。
