Zásady vrácení a refundace
Poslední aktualizace: 21. září 2024
Ve společnosti Davincified je vaše spokojenost naší prioritou. Specializujeme se na poskytování vysoce kvalitních personalizovaných produktů přizpůsobených vašim preferencím. Přečtěte si prosím pečlivě naše zásady vrácení a refundace.
Zásady vrácení
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení u způsobilých položek, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na požádání o vrácení.
Nevratné položky
Vezměte prosím na vědomí, že následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
- Personalizované nebo zakázkové produkty: Vzhledem k jedinečné povaze personalizovaných položek nemůžeme přijímat vrácení nebo výměny u žádných produktů, které byly přizpůsobeny podle vašich specifikací.
- Zboží podléhající zkáze: Položky jako potraviny, květiny nebo rostliny.
- Předměty osobní péče: Kosmetické produkty nebo jiné zboží osobní péče.
- Nebezpečné materiály: Hořlavé kapaliny, plyny nebo jiné nebezpečné materiály.
- Zlevněné položky a dárkové poukazy: Tyto položky jsou konečným prodejem a nelze je vrátit.
Způsobilost pro vrácení
Aby byla vaše položka způsobilá k vrácení, musí splňovat následující kritéria:
- Stav: Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoužitá, s visačkami a v původním obalu.
- Doklad o nákupu: Je vyžadována účtenka nebo doklad o nákupu.
Jak zahájit vrácení
- Kontaktujte nás: Napište nám na hello@davincified.com pro žádost o vrácení.
- Počkejte na schválení: Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám pokyny, jak položku zaslat zpět.
- Zpětné poštovné: Jste zodpovědní za náklady na dopravu spojené s vrácením vaší položky. Neposkytujeme zpětné přepravní štítky.
Upozornění: Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí. Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku v důsledku naší chyby, kontaktujte nás okamžitě na hello@davincified.com, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Zrušení objednávky
- Poplatek za zrušení: Pokud si přejete zrušit objednávku z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou, bude účtován 10% poplatek za zrušení.
- Časový rámec pro zrušení: Objednávky lze zrušit pouze před zahájením výroby. Jakmile výroba začne nebo je položka v přepravě, zrušení není možné.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit způsobilou položku, kterou máte. Jakmile je vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Pokud je vaše objednávka doručována do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, s výjimkou následujících:
- Personalizované nebo zakázkové produkty: Vrácení není přijímáno u položek, které byly přizpůsobeny.
Vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Je vyžadována účtenka nebo doklad o nákupu.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí vaší refundace:
- Schválené refundace: Budete automaticky refundováni na váš původní platební způsob do 10 pracovních dnů.
- Doba zpracování bankou: Pamatujte prosím, že může trvat nějakou dobu, než vaše banka nebo společnost kreditní karty zpracuje a zaúčtuje refundaci.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení a neobdrželi jste refundaci, kontaktujte nás prosím na hello@davincified.com.
V případě jakýchkoli dotazů nebo obav ohledně vrácení nebo zrušení se neváhejte obrátit na nás na hello@davincified.com. Jsme zde, abychom vám pomohli.
