Política de Devolução e Reembolso
Última Atualização: 21 de setembro de 2024
Na Davincified, a sua satisfação é a nossa prioridade. Especializamo-nos em fornecer produtos personalizados de alta qualidade adaptados às suas preferências. Por favor, leia atentamente a nossa política de devolução e reembolso.
Política de Devolução
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para itens elegíveis, o que significa que tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Itens Não Devolvíveis
Por favor, note que os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:
- Produtos Personalizados ou Customizados: Devido à natureza única dos itens personalizados, não podemos aceitar devoluções ou trocas de quaisquer produtos que tenham sido personalizados de acordo com as suas especificações.
- Bens Perecíveis: Itens como alimentos, flores ou plantas.
- Artigos de Cuidado Pessoal: Produtos de beleza ou outros bens de cuidado pessoal.
- Materiais Perigosos: Líquidos inflamáveis, gases ou outros materiais perigosos.
- Itens em Promoção e Cartões-Presente: Estes itens são de venda final e não podem ser devolvidos.
Elegibilidade para Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve cumprir os seguintes critérios:
- Condição: O item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou vestido, com etiquetas e na embalagem original.
- Comprovativo de Compra: É necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Como Iniciar uma Devolução
- Contacte-nos: Envie-nos um email para hello@davincified.com para solicitar uma devolução.
- Aguarde Aprovação: Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como devolver o seu item.
- Envio de Devolução: Você é responsável pelos custos de envio associados à devolução do seu item. Não fornecemos etiquetas de envio para devolução.
Nota: Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção. Se receber um item defeituoso, danificado ou incorreto devido a um erro nosso, contacte-nos imediatamente em hello@davincified.com para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Cancelamentos de Encomendas
- Taxa de Cancelamento: Se desejar cancelar a sua encomenda por razões não devidas a um erro nosso, será cobrada uma taxa de cancelamento de 10%.
- Prazo de Cancelamento: As encomendas só podem ser canceladas antes do início da produção. Uma vez iniciada a produção ou quando o item estiver em expedição, não é possível efetuar cancelamentos.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o item elegível que possui. Uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo item.
Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Se a sua encomenda estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, exceto para o seguinte:
- Produtos Personalizados ou Customizados: Não são aceites devoluções para itens que tenham sido personalizados.
O seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou vestido, com etiquetas e na embalagem original. É necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso:
- Reembolsos Aprovados: Será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
- Tempo de Processamento Bancário: Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em hello@davincified.com.
Para quaisquer questões ou preocupações relativas a devoluções ou cancelamentos, não hesite em contactar-nos em hello@davincified.com. Estamos aqui para o ajudar.
