반품 및 환불 정책
최종 업데이트: 2024년 9월 21일
Davincified에서는 고객 만족이 우리의 최우선 과제입니다. 저희는 고객의 선호도에 맞춘 고품질 맞춤형 제품을 제공하는 데 전문화되어 있습니다. 반품 및 환불 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
반품 정책
저희는 적격 상품에 대해 30일 반품 정책을 제공합니다. 즉, 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 불가 상품
다음 항목은 반품 또는 교환이 불가능합니다:
- 맞춤형 또는 주문제작 상품: 맞춤형 상품의 특성상 고객 사양에 따라 맞춤화된 제품에 대해서는 반품이나 교환을 수락할 수 없습니다.
- 부패하기 쉬운 상품: 음식, 꽃 또는 식물과 같은 품목.
- 개인 관리 용품: 미용 제품 또는 기타 개인 관리 용품.
- 위험 물질: 인화성 액체, 가스 또는 기타 위험 물질.
- 할인 상품 및 기프트 카드: 이러한 항목은 최종 판매이며 반품할 수 없습니다.
반품 자격
반품 자격을 갖추려면 상품이 다음 기준을 충족해야 합니다:
- 상태: 상품은 수령했을 때와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
- 구매 증명: 영수증 또는 구매 증명이 필요합니다.
반품 시작 방법
- 문의하기: hello@davincified.com으로 이메일을 보내 반품을 요청하세요.
- 승인 대기: 반품이 수락되면 상품을 반송하는 방법에 대한 지침을 제공해 드립니다.
- 반품 배송: 상품 반송과 관련된 배송 비용은 고객 부담입니다. 저희는 반품 배송 라벨을 제공하지 않습니다.
참고: 먼저 반품을 요청하지 않고 저희에게 보낸 상품은 수락되지 않습니다.
손상 및 문제
수령 시 주문을 검사해 주세요. 저희 실수로 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 즉시 hello@davincified.com으로 연락하여 문제를 평가하고 해결할 수 있도록 해주세요.
주문 취소
- 취소 수수료: 저희 실수가 아닌 이유로 주문을 취소하려는 경우 10% 취소 수수료가 부과됩니다.
- 취소 기간: 주문은 생산이 시작되기 전에만 취소할 수 있습니다. 생산이 시작되었거나 상품이 배송 중인 경우 취소가 불가능합니다.
교환
원하는 것을 가장 빠르게 확보하는 방법은 보유한 적격 상품을 반품하는 것입니다. 반품이 수락되면 새 상품에 대해 별도 구매를 진행하세요.
유럽 연합 14일 냉각 기간
주문이 유럽 연합으로 배송되는 경우, 다음을 제외하고 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다:
- 맞춤형 또는 주문제작 상품: 맞춤화된 상품에 대해서는 반품이 허용되지 않습니다.
상품은 수령했을 때와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증명이 필요합니다.
환불
반품을 받고 검사한 후, 환불 승인 또는 거부에 대해 알려드립니다:
- 승인된 환불: 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 자동 환불됩니다.
- 은행 처리 시간: 은행이나 신용카드 회사가 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 기억해 주세요.
반품이 승인된 후 15영업일 이상 지났는데도 환불을 받지 못한 경우, hello@davincified.com으로 문의해 주세요.
반품 또는 취소에 관한 질문이나 우려 사항이 있으시면 hello@davincified.com으로 문의하시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
