Retur- og refusionspolitik
Sidst opdateret: 21. september 2024
Hos Davincified er din tilfredshed vores prioritet. Vi specialiserer os i at levere personlige produkter af høj kvalitet, der er skræddersyet til dine præferencer. Læs venligst vores retur- og refusionspolitik omhyggeligt.
Returpolitik
Vi tilbyder en 30-dages returret for berettigede varer, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
Varer der ikke kan returneres
Bemærk venligst, at følgende varer ikke kan returneres eller byttes:
- Personlige eller tilpassede produkter: På grund af den unikke karakter af personlige varer, kan vi ikke acceptere returneringer eller ombytninger på produkter, der er blevet tilpasset efter dine specifikationer.
- Letfordærvelige varer: Varer som mad, blomster eller planter.
- Personlige plejeprodukter: Skønhedsprodukter eller andre personlige plejeprodukter.
- Farlige materialer: Brandfarlige væsker, gasser eller andre farlige materialer.
- Tilbudsvarer og gavekort: Disse varer er endeligt salg og kan ikke returneres.
Berettigelse til returnering
For at være berettiget til en returnering skal din vare opfylde følgende kriterier:
- Tilstand: Varen skal være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærkater og i den originale emballage.
- Købsbevis: En kvittering eller købsbevis er påkrævet.
Sådan starter du en returnering
- Kontakt os: Send en e-mail til os på hello@davincified.com for at anmode om en returnering.
- Afvent godkendelse: Hvis din returnering accepteres, vil vi give dig instruktioner om, hvordan du sender din vare tilbage.
- Returfragt: Du er ansvarlig for fragtomkostningerne forbundet med returnering af din vare. Vi leverer ikke returfragt-etiketter.
Bemærk venligst: Varer sendt tilbage til os uden først at anmode om en returnering vil ikke blive accepteret.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse. Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare på grund af vores fejl, kontakt os straks på hello@davincified.com, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Ordreannulleringer
- Annulleringsgebyr: Hvis du ønsker at annullere din ordre af årsager, der ikke skyldes vores fejl, vil der blive opkrævet et 10% annulleringsgebyr.
- Annulleringstidsramme: Ordrer kan kun annulleres før produktionen begynder. Når produktionen er startet, eller varen er under forsendelse, er annulleringer ikke mulige.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den berettigede vare, du har. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesret
Hvis din ordre sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, med undtagelse af følgende:
- Personlige eller tilpassede produkter: Returneringer accepteres ikke for varer, der er blevet tilpasset.
Din vare skal være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærkater og i den originale emballage. En kvittering eller købsbevis er påkrævet.
Refusioner
Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion:
- Godkendte refusioner: Du vil automatisk få refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
- Bankens behandlingstid: Husk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din returnering blev godkendt, og du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på hello@davincified.com.
For eventuelle spørgsmål eller bekymringer vedrørende returneringer eller annulleringer, tøv ikke med at kontakte os på hello@davincified.com. Vi er her for at hjælpe dig.
