Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 21. September 2024
Bei Davincified steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind auf hochwertige personalisierte Produkte spezialisiert, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für berechtigte Artikel, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: Aufgrund der Einzigartigkeit personalisierter Artikel können wir keine Rückgaben oder Umtausch für Produkte akzeptieren, die nach Ihren Vorgaben angepasst wurden.
- Verderbliche Waren: Artikel wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.
- Körperpflegeprodukte: Schönheitsprodukte oder andere Körperpflegeartikel.
- Gefahrstoffe: Brennbare Flüssigkeiten, Gase oder andere gefährliche Materialien.
- Sonderangebote und Geschenkkarten: Diese Artikel sind endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben werden.
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Zustand: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Wie man eine Rückgabe einleitet
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an hello@davincified.com, um eine Rückgabe anzufordern.
- Warten Sie auf Genehmigung: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, geben wir Ihnen Anweisungen, wie Sie Ihren Artikel zurücksenden können.
- Rücksendekosten: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbunden sind. Wir stellen keine Rücksendeaufkleber zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel aufgrund unseres Fehlers erhalten, kontaktieren Sie uns sofort unter hello@davincified.com, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Stornierungen von Bestellungen
- Stornierungsgebühr: Wenn Sie Ihre Bestellung aus Gründen stornieren möchten, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, wird eine Stornierungsgebühr von 10% erhoben.
- Stornierungszeitraum: Bestellungen können nur vor Produktionsbeginn storniert werden. Sobald die Produktion begonnen hat oder der Artikel im Versand ist, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den berechtigten Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union verschickt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, mit Ausnahme von:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: Rückgaben werden für Artikel, die individuell angepasst wurden, nicht akzeptiert.
Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren:
- Genehmigte Erstattungen: Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bankbearbeitungszeit: Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Erstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@davincified.com.
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Rückgaben oder Stornierungen zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@davincified.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
