Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 21 septembre 2024
Chez Davincified, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de produits personnalisés de haute qualité adaptés à vos préférences. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Articles Non Retournables
Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits Personnalisés ou Sur Mesure : En raison de la nature unique des articles personnalisés, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges sur les produits qui ont été personnalisés selon vos spécifications.
- Biens Périssables : Articles tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes.
- Articles de Soins Personnels : Produits de beauté ou autres biens de soins personnels.
- Matières Dangereuses : Liquides inflammables, gaz ou autres matières dangereuses.
- Articles en Solde et Cartes-Cadeaux : Ces articles sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.
Éligibilité aux Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- État : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Comment Initier un Retour
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à hello@davincified.com pour demander un retour.
- Attendez l'Approbation : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous renvoyer votre article.
- Frais de Retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour de votre article. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours.
Veuillez noter : Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, contactez-nous immédiatement à hello@davincified.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Annulations de Commande
- Frais d'Annulation : Si vous souhaitez annuler votre commande pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, des frais d'annulation de 10% seront facturés.
- Délai d'Annulation : Les commandes ne peuvent être annulées que avant le début de la production. Une fois que la production a commencé ou que l'article est en cours d'expédition, les annulations ne sont plus possibles.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article éligible que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Période de Réflexion de 14 Jours de l'Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, à l'exception de ce qui suit :
- Produits Personnalisés ou Sur Mesure : Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été personnalisés.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :
- Remboursements Approuvés : Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Délai de Traitement Bancaire : N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@davincified.com.
Pour toute question ou préoccupation concernant les retours ou les annulations, n'hésitez pas à nous contacter à hello@davincified.com. Nous sommes là pour vous aider.
