Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2024
En Davincified, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos especializamos en proporcionar productos personalizados de alta calidad adaptados a tus preferencias. Por favor, lee detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos elegibles, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Artículos No Retornables
Ten en cuenta que los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Productos Personalizados o a Medida: Debido a la naturaleza única de los artículos personalizados, no podemos aceptar devoluciones o cambios en ningún producto que haya sido personalizado según tus especificaciones.
- Bienes Perecederos: Artículos como alimentos, flores o plantas.
- Artículos de Cuidado Personal: Productos de belleza u otros bienes de cuidado personal.
- Materiales Peligrosos: Líquidos inflamables, gases u otros materiales peligrosos.
- Artículos en Oferta y Tarjetas Regalo: Estos artículos son de venta final y no pueden ser devueltos.
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- Condición: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original.
- Comprobante de Compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Cómo Iniciar una Devolución
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a hello@davincified.com para solicitar una devolución.
- Espera la Aprobación: Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver tu artículo.
- Envío de Devolución: Eres responsable de los costos de envío asociados con la devolución de tu artículo. No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones.
Nota: Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto debido a un error nuestro, contáctanos inmediatamente a hello@davincified.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cancelaciones de Pedidos
- Tarifa de Cancelación: Si deseas cancelar tu pedido por razones que no se deben a un error nuestro, se cobrará una tarifa de cancelación del 10%.
- Plazo de Cancelación: Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience la producción. Una vez que la producción ha comenzado o el artículo está en envío, no es posible realizar cancelaciones.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo elegible que tienes. Una vez que se acepta la devolución, realiza una compra separada para el nuevo artículo.
Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, excepto para lo siguiente:
- Productos Personalizados o a Medida: No se aceptan devoluciones para artículos que han sido personalizados.
Tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso:
- Reembolsos Aprobados: Se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- Tiempo de Procesamiento Bancario: Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos a hello@davincified.com.
Para cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones o cancelaciones, no dudes en contactarnos a hello@davincified.com. Estamos aquí para ayudarte.
